捷豹空壓機(jī)售后維修收集用戶用機(jī)感受實(shí)錄

編者按：捷豹空壓機(jī)作為國(guó)內(nèi)一線品牌，在全國(guó)各地都有經(jīng)銷商，龐大的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，加之各經(jīng)銷商的營(yíng)銷方式、企業(yè)對(duì)外宣傳角度不同，無(wú)形中夸大或掩蓋了某些真實(shí)的反饋聲音，讓尋找真相的人們?nèi)藶槭?。針?duì)于此，捷豹售后工程師特通過(guò)問(wèn)答的形式，真實(shí)記錄與壓縮機(jī)終端用戶、營(yíng)銷一線人員甚或生產(chǎn)商的對(duì)話,力求探尋不同角度行業(yè)相關(guān)人士非常真實(shí)的經(jīng)歷和感受，進(jìn)而對(duì)行內(nèi)存在的問(wèn)題與現(xiàn)象進(jìn)行剖析，以期達(dá)到助益行業(yè)與企業(yè)發(fā)展之目的。

采訪對(duì)象：深圳觀瀾某大型生成企業(yè)事業(yè)群綜合動(dòng)力車間 薛工

記者：薛工，您好!非常近聽(tīng)聞您單位的空壓機(jī)發(fā)生了故障?

薛工：是的，我們綜合動(dòng)力車間的一臺(tái)螺桿壓縮機(jī)發(fā)生了故障，這種故障平時(shí)很少出現(xiàn)。25日故障發(fā)生后我們請(qǐng)廠家人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理，未果!26日晚上，我們自己將它處理完畢，已經(jīng)恢復(fù)正常。

記者：您剛才說(shuō)廠家售后維修人員去你們廠修理了，他們是經(jīng)銷商還是廠家在深圳的辦事處，或者專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)?

薛工：不是辦事處的人，他們一直經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌，是經(jīng)銷商。

記者：如果有問(wèn)題打電話給他們，多長(zhǎng)時(shí)間能到現(xiàn)場(chǎng)呢?我看業(yè)內(nèi)宣傳的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間一般是24內(nèi)小時(shí)到達(dá)。

薛工：在保修期內(nèi)很快的，不過(guò)現(xiàn)在過(guò)保了，這次是第二天過(guò)來(lái)的，速度還可以。在質(zhì)保期內(nèi)很快，一般收費(fèi)的(售后人員)來(lái)的都很快。

記者：您單位之前的那些空壓機(jī)維修，售后服務(wù)是怎么收費(fèi)的，價(jià)格怎么樣?

薛工：貴的嚇人，外資企業(yè)產(chǎn)品好，但就是零配件太貴了，捷豹空壓機(jī)屬于臺(tái)資的，成立時(shí)間也比較長(zhǎng)，相對(duì)于國(guó)產(chǎn)和外資，比較適中。

記者：有沒(méi)有出工費(fèi)，就是不管是否修好，都給個(gè)車馬費(fèi)?

薛工：不是這樣的，如果簽有合同，按合同執(zhí)行，修不好不給錢。你說(shuō)的那是野路子，一般是在小的企業(yè)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))會(huì)有。

記者：您說(shuō)的這種“野路子”售后維修的確有不少。據(jù)我們了解，有不少地區(qū)存在這種維修商，常常機(jī)器修不好，還把問(wèn)題搞大，正規(guī)服務(wù)商來(lái)了修起來(lái)很頭疼。但是這個(gè)維修市場(chǎng)還是挺大的，有不少客戶企業(yè)貪圖便宜，就舍棄廠家正規(guī)售后，找市場(chǎng)上的維修商去做，有的小故障可以比較快速、便宜的解決，但是如果有難度的故障就不去管了，常用各種說(shuō)辭搪塞過(guò)去。廠家售后人員去之后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，機(jī)器被粗暴的修理過(guò)，或者換了一些便宜的、不合格的替代配件。

薛工：是啊，那種不是正規(guī)的維修隊(duì)伍。但是原廠配件的價(jià)格一般又太高，所以現(xiàn)在江浙一帶制造高仿的備件就成氣候了，這也是一種市場(chǎng)規(guī)律啊!

記者：您那邊還有其他品牌的機(jī)子嗎?主要是做什么用呢?

薛工：我們彩虹廠的空壓機(jī)很多，早先我們使用的螺桿機(jī)有日立和東芝的，后來(lái)用COOPER的(那時(shí)企業(yè)有錢)，現(xiàn)在有深圳復(fù)盛的離心機(jī)、頓漢布什的冷水機(jī)組和美國(guó)特靈冷水機(jī)組。主要作為：1.空分用氣 2. 動(dòng)力氣，用于生產(chǎn)線的機(jī)械手和產(chǎn)品的清洗吹掃。

記者：您主管綜合動(dòng)力車間氣體動(dòng)力部分很長(zhǎng)時(shí)間了，感覺(jué)這些機(jī)子問(wèn)題多不多?

薛工：?jiǎn)栴}不多,可能是因?yàn)榇蠖噙€沒(méi)有到故障期呢!就是部分機(jī)子的水路部分出過(guò)問(wèn)題，換熱不好，主要是北方風(fēng)沙大，造成冷卻器堵塞。光是這次這個(gè)品牌的無(wú)油機(jī)我都做過(guò)三次改造了。主要因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)灰塵的估計(jì)有點(diǎn)不足，關(guān)中一帶還好點(diǎn)，要是陜北、甘肅、新疆那些地方，風(fēng)沙、灰塵更大。

記者：您所在的單位規(guī)模比較大，用氣的地方也挺多，壓縮機(jī)的采購(gòu)是招標(biāo)還是采購(gòu)人員決定的?

薛工：一般是招標(biāo)，我們技術(shù)部門寫(xiě)標(biāo)書(shū)，單位同意后招標(biāo)。而且國(guó)企有規(guī)定，必須三家以上才可以招標(biāo)。技術(shù)文件(附件)我們寫(xiě)，但是商務(wù)合同由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。

記者：您單位對(duì)機(jī)器有什么特殊要求呢?

薛工：我們電子企業(yè)一般用無(wú)油機(jī)，所以必須要求清潔、穩(wěn)定。

記者：采購(gòu)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)對(duì)內(nèi)資品牌有限定呢?

薛工：沒(méi)有限制，但是價(jià)格和質(zhì)量都要過(guò)關(guān)。一般來(lái)說(shuō)品牌的知名度高點(diǎn)，容易中標(biāo)。品牌有很大的作用，還有企業(yè)的資金情況。

記者：選購(gòu)考察期間，會(huì)不會(huì)參考網(wǎng)上、同行的應(yīng)用評(píng)價(jià)?

薛工： 同行的評(píng)價(jià)、口碑很重要，我們從同行處打聽(tīng)來(lái)的也多一些，我們也比較關(guān)注網(wǎng)上的評(píng)價(jià)。

節(jié)能與技改

記者：您前面提到貴公司對(duì)一些機(jī)器進(jìn)行了改造，技改這樣的項(xiàng)目是哪個(gè)部門提出來(lái)，由誰(shuí)實(shí)施的呢?

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薛工：部門會(huì)有總的要求，一般由技術(shù)員提出來(lái)，部門同意后組織實(shí)施(招標(biāo)確定誰(shuí)實(shí)施)。我這邊有個(gè)節(jié)能項(xiàng)目去年由我提出，4月份完成，目前正在申報(bào)成果。

記者：能源合同管理，你們考慮過(guò)這個(gè)節(jié)能技改方式?jīng)]?

薛工：我知道的，因?yàn)闋砍兜酵鈪f(xié)和費(fèi)用問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)基本不會(huì)同意，我們自已做的不是這類，而是循環(huán)利用、節(jié)能減排這一類，就是工序中的廢料，作為別的工序的原料或材料繼續(xù)使用。

記者：能源合同管理方式挺多的，我了解到其一種是，由于企業(yè)普遍會(huì)把機(jī)子選大一些，以及各種原因造成壓縮氣體浪費(fèi)、機(jī)器空載時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，這些由方案提供方偵查后提出方案和施工，所有的費(fèi)用，通過(guò)節(jié)省出來(lái)的電費(fèi)等費(fèi)用分期支付。當(dāng)然，如果在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)達(dá)到承諾的節(jié)能效果，按照合同處理。作為用戶是怎么看待這個(gè)事情的，畢竟在實(shí)際操作過(guò)程中還有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題要去考慮?

薛工：這種事情我知道，去年我和河南的一家公司聯(lián)系過(guò)，就是你說(shuō)的這種情況。主要是改造水泵節(jié)電，從節(jié)省的電費(fèi)中分成，領(lǐng)導(dǎo)審查沒(méi)有通過(guò)。

記者：您覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不批的原因是什么呢?

薛工：要花錢是主因，節(jié)約的電費(fèi)較小，領(lǐng)導(dǎo)的積極性不高;還有合作方嫌我們的系統(tǒng)小，利潤(rùn)較低，積極性也不高。

記者：嗯，那就說(shuō)明你們?cè)诳諌簷C(jī)選購(gòu)等方面的工作做得不錯(cuò)，節(jié)能空間不大。

薛工：是的，我們機(jī)型很多，配套做的可以。

以上就是捷豹空壓機(jī)售后工程師回訪客戶所遇到的一些客戶感受，后期如果有更多的訪談實(shí)錄會(huì)不定期更新