捷豹空壓機優(yōu)質(zhì)完善的售后服務助您生產(chǎn)無憂
消費者購買了產(chǎn)品后,非常大的擔心就產(chǎn)品的售后服務,而作為廠家,說實話產(chǎn)品銷售后非常大的成本也就是售后維護成本,所以有很多廠家都是做一錘子買賣,機器賣給你了,再打電話就是愛理不理,這種售后是很多消費者很難接受的。捷豹空壓機作為國內(nèi)一線品牌,堅持產(chǎn)品創(chuàng)新,維護客戶利益一直是捷豹人引以為豪的事,而售后服務的重要性相比大家都知道,落實顧客滿意,推動業(yè)績成長要確實了解服務是營銷員的一種義務,是必須支出的成本之一,雖然它是一種負擔,但它同樣能創(chuàng)造出效益,它是壽險事業(yè)持續(xù)經(jīng)營的有力保證,要利用服務的機會創(chuàng)造出更多的生意機會。
捷豹空壓機售后
捷豹人深知,顧客就是市場,是制造企業(yè)生存的基礎,而良好的售后服務是留住顧客的關鍵因為即使是非常優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不發(fā)生失誤和引起顧客投訴,還有可能受到非生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。因而,有效的處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問題,就能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。一項調(diào)查表明,如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視,2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為;如果投訴非常終得到了解決,大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95%。因此,良好的售后服務是企業(yè)留住和發(fā)展客戶的關鍵。
捷豹空壓機內(nèi)部結(jié)構(gòu)
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,壓縮機市場趨于多樣化,客戶也對產(chǎn)品轉(zhuǎn)向個性化服務需求。市場競爭日益激烈,捷豹空壓機認識到單憑優(yōu)異的質(zhì)量,頗具競爭力的價格已不能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢。事實表明,用戶越來越關注產(chǎn)品售后服務的情況,誰提供的售后服務具有更多的附加價值,誰能更有效的幫助客戶解決他們生產(chǎn)運營中的問題,誰就能樹立起良好的企業(yè)美譽,贏得客戶的青睞和忠誠。售后服務作為壓縮機企業(yè)與客戶接觸非常密切的部門,是非常能創(chuàng)造良好顧客關系,提高顧客感知服務質(zhì)量和滿意度,維持顧客忠誠度的關鍵所在。
捷豹空壓機售后服務主要包括:
1、三濾和壓縮機油的更換
三濾一般是指空氣過濾器、油過濾器、油氣分離器等易損件。壓縮機油分為礦物油、合成油和半合成油。螺桿壓縮機正常使用的是加工比較精細的合成油。
三濾和壓縮機油的更換,在售后保質(zhì)期內(nèi)由廠家或經(jīng)銷商等專業(yè)人員來更換和指導。
根據(jù)不同廠家售出的產(chǎn)品機型,其三濾的壓縮機油及安裝部件均有差別。其要求是配件和油要采用原廠同型號的配件和壓縮機油,以保證其設備的安全運行。
其更換時間,是在設備調(diào)試時由專業(yè)人士進行設定。一般是在500小時要更換空氣濾芯和油濾,油氣分離器濾芯一般不要求換。更換完畢后,要進行重新設定,以免報警停機。其它更換時間,設備有運行小時累計,并會自動進行提示。在提示之前,就要做好配件準備,并及時更換。
2、常見故障的排除
螺桿機的常見故障一是設定報警無法消除的故障,這時,需要重新設定來進行排除。
二是部位報警故障,比如說排氣溫度超標,油細分離器油壓和氣壓比值不平衡產(chǎn)生的報警等。三是部件損壞,如傳感器失靈,溫控閥損壞等。四是運行故障,如壓力過高,排氣量低,無法正常啟動,耗油量大、局部溫度過高等。
常見故障的出現(xiàn),一般有報警提示,但具體產(chǎn)生的原因絕不是一種兩種,一種現(xiàn)象可能有多種原因中的一種或幾種所導致。在這種情況下,運行人員大多很難判斷,因為現(xiàn)在的螺桿機有點“傻瓜”性質(zhì),就是操作簡單,感覺靈敏。在現(xiàn)場運行人員無法解決的情況下,售后人員將通過電話或派人員到現(xiàn)場實地檢查或排除。
3、主機故障的檢修
主機是壓縮機的非常關鍵部位,也可稱得上是壓縮機的心臟。主機故障的原因很多,如積碳燒結(jié),缺油抱死等。本人在售后服務多年的工作中曾遇到過一次抱死現(xiàn)象,那是在2008年,神舟飛船飛天之際,北京航天城氦氣壓縮機出現(xiàn)抱死現(xiàn)象,公司派我去處理。經(jīng)檢查找出原因后,及時進行了檢修,其具體過程已寫成論文發(fā)表在《航天器環(huán)境工程》雜志上。
主機的主要檢修方法是用專業(yè)工具來完成的。在壓縮機售后服務領域?qū)俸诵臋C密技術(shù),只有少數(shù)人掌握。
捷豹空壓機售后人員的培訓主要包括:
1、理論培訓
理論培訓的主要內(nèi)容是根據(jù)各廠家的售后服務人員的培訓教材來定的,一般對外保密。
現(xiàn)場培訓因理論要與實際相結(jié)合,捷豹空壓機在培訓售后人員的時候,會將培訓人員帶到安裝現(xiàn)場將安裝全過程進行介紹。
2、實踐培訓
理論和現(xiàn)場階段過后,重點是到客戶處進行實踐活動,因為在客戶處會遇到各種各樣的問題,而很多問題是在書本和單一安裝現(xiàn)場無法看到和遇到的。
實踐培訓有條件的可以師徒傳幫帶,但售后服務的特點就是單兵教練,即單打獨斗的時候較多。因此,售后服務工作不是一朝一夕就能完全勝任的。這與醫(yī)生的職業(yè)有點相似,活到老學到老。
總結(jié):空壓機作為一種通用機械設備,應用領域十分廣泛,但因其品牌眾多,競爭激烈,龐大的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,加之各品牌、企業(yè)對外宣傳角度不同,無形中夸大或掩蓋了某些真實的反饋聲音,讓尋找真相的人們?nèi)藶槭?。針對于此,捷豹售后服務中心通常會采用問答的形式,真實記錄與壓縮機終端用戶、營銷一線人員甚或生產(chǎn)商的對話,力求探尋不同角度行業(yè)相關人士非常真實的經(jīng)歷和感受,進而對行內(nèi)存在的問題與現(xiàn)象進行剖析,以期達到助益行業(yè)與企業(yè)發(fā)展之目的。